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【新亮點】聚焦黨史學習落腳點根植滿意服務零距離

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【新亮點】聚焦黨史學習落腳點 根植滿意服務零距離

江蘇無錫宜興市公路客運公司黨總支部:鑄就“百年榮光頌黨恩、便民服務在客運”寫實報告

5月6日,筆者在江蘇無錫宜興市汽車客運總站,親眼目睹了該公司零距離滿意服務的現場實景。當天上午10時30分,一位家住宜興市徐舍鎮豐臺村莊家塘75號的失主羅理容的妻子曹新華,來到二樓值班站長室,從黨員值班站長周曉波手中,領回了自己的丈夫遺失的一只手機。并連聲道謝:“宜興客運學雷鋒、拾金不昧品德高。”事情經過是這樣的。5月2日上午,失主羅理容乘車從宜興去上海辦事。到了上海以后,發現自己的手機不見了,心情十分焦急。這天下午2時許,該公司駕駛員羅雄偉在發車前檢查自己所駕的蘇BJ9031 大客車時,發現了一只乘客遺失的手機。于是,他在開車返宜后,立即將這一只拾到的手機,交給了黨員值班站長周曉波。然后,幾經努力,終于找到了失主,出現了本文“駕駛員拾金不昧、手機完璧歸趙”的開頭一幕。這就是,該公司聚焦黨史學習落腳點,根植滿意服務零距離的寫實報告掠影。

學史崇德:寫實“滿意服務零距離報告”

該公司黨總支部,堅持鞏固擴大“不忘初心、牢記使命”主題教育活動成果,注重結合實際,創新實踐,把廣泛深入開展黨史學習教育活動,貫穿于公司新時代黨建精神文明建設和高質量發展經濟工作的全過程,實行了“上接天氣下接地氣學黨史、求真務實滿意服務零距離”的實施方略和工作舉措,大力營造了“學史明理、學史崇德、學史力行、學黨史、悟思想、辦實事、開新局”,以優異成績迎接建黨一百周年的良好氛圍,彰顯了宜興客運黨史學習教育活動,緊扣黨史學習落腳點,延伸滿意服務零距離的自身特色。靠創新有為、學史崇德,寫實“滿意服務零距離報告”。筆者親眼目睹、親力親為,用平凡小事加以佐證。其一、小紅帽便民服務零距離。5月6日上午11時18分,一位年僅50多歲來自宜興市太平村的女乘客陸良鳳隨身瞎帶較多行李和家鄉土特產,來到宜興市汽車客運總站二樓候車大廳候車。筆者在現場看到,宜興公路客運小紅帽志愿服務團隊的隊員徐橙藍(預備黨員)、楊紅霞、張琴等3位女志愿者,主動迎上前去,問寒問暖,關懷備至。并且,用“便民服務小推車”, 將女乘客陸良鳳,以及有關行李等,及時送上了宜興開往蘇州的長途客運班車。女乘客陸良鳳十分高興地講:“今天的心情很激動,宜興客運小紅帽便民服務真周到,在這里乘車感覺到家的溫暖。”其二、宜興客運便民服務零距離。今年“五一黃金周”,是廣大乘客探親訪友的高峰時段,為確保廣大乘客走好走了走及時走安全,該公司及時采取了“領導帶班到現場、客運調度到現場、安全檢查到現場、便民措施到現場、滿意服務到現場”等新時代文明實踐保暢通舉措,使廣大乘客在“一路溫馨一路情、滿意服務在客運”中,歡享現代交通的惠民利民便民福祉。據統計:今年“五一黃金周”節運期間(5月1日至5月5日),共計發送長途班車1093車次,安全發送旅客22958人次;城鄉班車8765車次,安全發送旅客25萬人次。值得一提的是,定制化的宜興至江寧大學城等12條校園直通車, 自2017年11月份開通至今,極大地方便了廣大大學生安全出行,深受上級領導、社會各界及廣大學生和市民群眾的好評。據統計,2021年1月1日起至5月5日止,共計發班125班,安全運送學生4401人次。其中:今年“五一黃金周”期間,共計發班34班,安全運送學生1449人次。

學史力行:寫實“滿意服務在客運報告”

該公司黨總支部,堅持找準黨史學習教育的延伸點,強化“為民務實在客運、溫馨之家惠民生”的規范化管理方略,以及零距離便民服務常態化舉措,從上至下形成了“學黨史頌黨恩記初心、在客運學雷鋒樹新風、學先進做好事講奉獻”的務實創新格局,產生了“聚焦百年榮光頌黨恩、凝聚滿意服務精氣神”的積極作用,靠人格魅力、學史力行,寫實“滿意服務在客運報告”。

一是彰顯“生命至上、道德高尚”精神的寫照。5月6日上午,筆者根據正能量宣傳線索,在該公司六車隊辦公室,采訪了六車隊黨支部書記、黨員隊長徐升陽同志,及時掌握了專開城鄉公交231路(宜興至徐舍鯨塘班車)的六車隊駕駛員黃文慶師傅,當機立斷救助八旬老教師王洪章的感人事跡。事情經過是這樣的。4月15日,家住宜興市徐舍鎮鯨塘社區的退休老教師王洪章,與愛人一起,到宜興市區與老友聚會。當天下午2時許,老教師王洪章與愛人,從宜興乘車返回徐舍鯨塘。當城鄉公交車開至宜豐時,老教師王洪章突然發病,臉色蒼白、頭痛胸悶,四肢無力。王老師的愛人立即高喊:“大家快來幫忙,救救我的丈夫!”此時,“救人要緊,刻不容緩,時間就是生命”的共識一致形成。該車駕駛員黃文慶師傅,關愛老人、問明原委,臨危不亂、當機立斷,在征得車上乘客同意后,一方面,請一名乘客打電話與就近的徐舍醫院聯系,提前做好搶救王老師的前期準備工作。另一方面,不慌不忙、穩定沉著、分秒必爭,及時將王老師送到徐舍醫院搶救。徐舍醫院的醫務人員立即投入了搶救王老師的戰斗。王老師在徐舍醫院住院10天后就康復出院了。該醫院的醫生對病人家屬講,由于,駕駛員送病人進醫院搶救及時,避免了后果的產生。事后,王老師為感謝黃文慶師傅,專門買了水果等禮品,尋到黃文慶師傅家中登門致謝!被黃文慶師傅婉言謝絕了!黃文慶師傅講,危難時刻救助乘客,是我應該做的,也是一名駕駛員的職業道德和應盡職責。黃文慶師傅做好事默默無聞,沒有聲張。4月29日,當退休老教師王洪章,在家人的陪同下,拿著一面書寫著“生命至上、道德高尚——贈城鄉公交231路駕駛員黃文慶師傅”的錦旗,送到了該公司六車隊辦公室。此時,該公司六車隊黨支部書記、黨員隊長徐升陽同志,熱情接待了老教師王洪章和他的家人,從而得知了黃文慶師傅學習雷鋒好榜樣、不計名利做好事的全過程。老教師王洪章深有感觸地講:“駕駛員黃文慶師傅是我的救命恩人,我們全家人都感謝他。他是黨和政府培養出來的好駕駛員,黨的恩情永不忘。”

二是融合“拾金不昧、品德高尚”精神的寫照。在該公司黨史學習教育見行動、零距離服務真善美的原始臺賬里,真實地記錄了一線員工學習雷鋒好榜樣的凡人小事。筆者摘錄了3個真實的小故事。其一、乘客完璧歸趙送錦旗。4月30日,乘客徐先生特意來到該公司客運分公司,送來一面錦旗,感謝宜興至蘇州班車蘇BJ9126駕駛員史文強“拾金不昧品德高,服務周到品德好”。事情是這樣的。客運分公司駕駛員史文強在車輛到站打掃車廂衛生時拾到錢包一個,內有銀行卡、身份證以及有現金1400余元。經過多方聯系,終于將失物歸還完璧歸趙。其二、遺忘行李箱物歸原主。4月30日,就讀于常州工學院學生周子航乘坐王軍忠駕駛的蘇BJ5636校園班車從常州回宜興,不小心將隨身銀色行李箱落在了車上。發現行李箱丟失的小周,立即通過手機聯系公司尋找失物,才知道他的行李箱早就被王師傅交到了分公司辦公室,等待失主前來認領。尋回失物的小周激動地握著工作人員的手連聲稱謝:“真是太感謝你們了。”其三、點贊駕駛員拾金不昧。5月2日13時30分,駕駛員宗俊峰駕駛大客車蘇BJ0275從上海返回宜興,在車輛返場后打掃車廂衛生時,撿到了乘客遺忘在座椅上的一件裝有錢包及身份證、銀行卡等貴重物品的外套。由于沒有失主的聯系方式,他主動將失物上交分公司辦公室。通過多方聯系,分公司工作人員終于將失物交到了乘客瞿發輝手中。瞿先生一再表示感謝:“我要為宜興客運點贊,要為宗師傅點贊。”這樣的好人好事還有很多,不勝枚舉。據統計,今年來,宜興公路客運零距離便民服務常態化,便民服務6000多起,好人好事3300多起。其中:拾金不昧110多起,價值18.8萬元,收到乘客錦旗表揚意見5起。等等……(宋立群)

作者系中國管理科學研究院研究員、特約記者、評論員、攝影師

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彰顯“生命至上、道德高尚”精神的寫照。

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