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養老政策

內蒙古自治區民政廳

關于優化民政服務切實解決老年人運用智能技術困難的通知

內民政發〔2021〕12號

文章來源:內蒙古自治區民政廳 發布日期:2021-03-09 10:37:51
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各盟市民政局,滿洲里市、二連浩特市民政局:

近日,為切實解決老年人運用智能技術困難問題,國務院辦公廳和民政部辦公廳分別印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(國辦發〔2020〕45號)和《民政部辦公廳關于落實〈關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案〉的通知》(民辦發〔2020〕38號)。為全面貫徹落實國務院和民政部的有關要求,現就優化民政服務,切實解決老年人運用智能技術困難有關事宜通知如下:

一、開展排查整治

各地要立即排查涉及老年人的各項民政業務及相關服務機構,確保保留線下辦事渠道。沒有設置線下辦事渠道的,立即整治并設置;已經設置線下辦事渠道的,進一步完善措施,優化服務流程,優先為老年人提供便利服務。同時,要組織、引導、便利城鄉社區組織、機構和各類社會力量進社區、進家庭,為疫情防控中的居家老年人提供上門服務,滿足基本生活需求。2月28日前,各盟市將排查整治等情況報送自治區民政廳。

二、保留傳統服務方式(2021年3月15日前落實到位,長期開展)

保留養老服務、高齡津貼、社會組織、婚姻登記、殯葬服務等領域人工辦理、現金支付等傳統服務方式,督促指導蘇木鄉鎮(街道辦事處)依托政務服務大廳、社區服務中心等,安排專人負責受理社會救助、養老服務、高齡津貼等民政業務,優先接待老年人,簡化辦事流程,切實提高民政業務經辦服務窗口的服務水平。進一步建立健全走訪探視和關愛服務機構,對經濟困難的高齡、空巢、獨居、農村牧區留守等重點老年人對象,采取定期走訪、主動撥打電話、發放服務事項預約單等傳統方式,為有需要的老年人提供上門服務,保障其基本生活需求。

三、提供輔助代辦服務(長期開展)

各類民政服務機構、養老服務機構要為老年人在業務辦理、事項服務中使用智能設備提供操作講解和人工輔助,積極提供物品代購、醫療機構預約掛號、預約叫車等生活代辦服務。

四、優化健康信息驗證服務(2021年3月31日前落實到位,長期開展)

按照疫情防控相關工作要求,針對老年人到窗口大廳辦理民政業務,入院探視、進入社區養老服務機構站點活動等需求,接受有效紙質證明,強化工作人員“健康碼”、“行程卡”等信息驗證輔助操作。對有外出需求的老年人,養老機構、社區綜合服務中心、為老服務組織等可提前幫助查詢并制作保存老年人“健康碼”、“行程卡”等信息圖片,提供給老年人外出出示使用。

五、加大培訓力度(2021年9月30日前落實到位,長期開展)

要積極引導社會組織、社區工作者、社會工作者、志愿者等,針對解決老年人應用智能技術困難開展宣傳和培訓,督促指導養老機構和社區養老服務機構站點,結合老年人實際需求,有針對性地開設培訓課程。通過現場講解、演示操作,編發簡易操作手冊、視頻教程等方式,普及移動支付、網絡社交等軟件操作,幫助老年人熟悉掌握智能手機使用,提高老年人運用智能技術設備和風險鑒別應對的能力。同時,對民政服務機構工作人員、養老機構護理員、居家上門服務人員等進行智能產品使用培訓,提高自身智能產品操作能力水平,更好的培訓和幫助服務對象使用智能產品。

六、加快互聯網應用適老化改造

對民政門戶網站、客戶端、業務辦理軟件等應用進行適老化改造,充分考慮老年人使用習慣和獲取信息的需求,優化界面交互操作,提供內容朗讀、語音提示、語音輔助等功能,更加便于老年人使用。在全區高齡津貼的申請和資格認定系統中開通親友代辦功能,為老年人申領補貼提供便利。

七、推進新型智能設備應用(長期開展)

配合有關部門做好智慧健康養老試點示范、智慧健康養老產品及服務推廣目錄等工作。推廣在老年人生活及活動場景中,配置應用手勢控制、語音控制等簡便操作的智能設備、適老化智能康復輔助器具產品。強化突發應急救援“一鍵呼叫”,健康監測等智能設備的運用,不斷提升老年人居家生活的安全性。

八、工作要求

各級民政部門要主動加強與當地發展改革、衛生健康、教育、工信等部門的聯系溝通,建立信息共享、協同推進的工作機制,共同開展解決老年人智能技術應用困難具體工作。要加大宣傳力度,向社會廣泛介紹民政服務領域智能服務和傳統服務并舉的具體工作內容和服務方式。倡導家庭子女、親友關心關愛老年人,輔導幫助老年人熟悉掌握常用智能設備的操作使用;鼓勵引導更多社會成員立足工作崗位開展志愿服務,主動幫助老年人解決各類場景中應用智能技術的困難,營造家庭社會共同關愛幫助老年人的良好氛圍。各地在推進工作中的典型經驗做法,請及時聯系報送自治區民政廳。

內蒙古自治區民政廳

2021年2月18日

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